Technisch Support Medewerker
Over deze functie
Als Technisch Support Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers met vragen, problemen en technische meldingen via telefoon, e-mail en chat.
Je zorgt dat supportvragen netjes worden geregistreerd, opgevolgd en opgelost. Daarbij werk je in ons CRM, beheer je tickets en schakel je direct met onze Customer Success Managers wanneer een klant extra begeleiding nodig heeft.
Je bent dus niet alleen bezig met vragen beantwoorden, maar ook met het verbeteren van de klantbeleving en het signaleren van terugkerende problemen in de software.
Over Autoboeker
Autoboeker is een snelgroeiend AI-platform voor accountants, administratiekantoren en boekhoudkantoren. Met onze software helpen we kantoren om administraties slimmer, sneller en efficiënter te verwerken.
Onze gebruikers werken dagelijks met Autoboeker voor onder andere factuurverwerking, boekingsvoorstellen, banktransactiematching en het uitzetten van vraagposten richting klanten. Omdat ons platform steeds verder groeit, zoeken we iemand die onze klanten snel, duidelijk en technisch goed kan helpen.
Wat ga je doen?
- Aannemen en beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Aanmaken, beheren en opvolgen van supporttickets
- Werken in ons CRM en zorgen voor duidelijke klantregistratie
- Technische problemen analyseren en waar mogelijk zelf oplossen
- Doorzetten van complexere issues naar development of Customer Success
- Direct samenwerken met onze Customer Success Managers
- Klanten helpen bij vragen over koppelingen, instellingen en verwerking
- Meedenken over verbetering van supportprocessen en helpartikelen
- Signaleren van terugkerende vragen of bugs in het platform
Wie zoeken we?
We zoeken iemand die technisch sterk is, klantvriendelijk communiceert en goed overzicht kan houden. Je hoeft geen developer te zijn, maar je moet het wel leuk vinden om uit te zoeken waarom iets niet werkt.
Je bent rustig, duidelijk en oplossingsgericht. Klanten moeten na contact met jou het gevoel hebben dat ze serieus geholpen zijn.
Wat vragen we?
- Ervaring met klantenservice, support of technisch support
- Je kunt goed communiceren via telefoon, e-mail en chat
- Je werkt gestructureerd en volgt tickets netjes op
- Je kunt snel schakelen tussen verschillende klantvragen
- Handig met CRM-systemen en supporttools
- Je kunt technische problemen logisch analyseren
- Het leuk vindt om met SaaS, software en automatisering te werken
- Affiniteit met boekhouding, accountancy of financiële software
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands
Wat bieden we?
- Een belangrijke rol binnen een snelgroeiend SaaS-bedrijf
- Werken aan een AI-platform dat écht impact maakt bij accountantskantoren
- Direct contact met klanten en korte lijnen met Customer Success en development
- Veel ruimte om supportprocessen slimmer en beter te maken
- Een jong, ambitieus en ondernemend team
- Elke dag verse lunch
- €1.500 per jaar voor persoonlijke ontwikkeling
- Een salaris tussen €2.750 en €4.000 per maand, afhankelijk van ervaring
- Werken vanuit ons kantoor in Woerden
Waarom deze rol belangrijk is
Autoboeker groeit snel en onze klanten rekenen op snelle, deskundige hulp. In deze rol heb je direct contact met klanten en korte lijnen met Customer Success en development. Je hebt veel ruimte om supportprocessen slimmer en beter te maken en draagt zo bij aan een AI-platform dat écht impact maakt bij accountantskantoren.
Solliciteren
Lijkt het je leuk om klanten van Autoboeker technisch te helpen en tegelijk mee te bouwen aan de verdere groei van ons platform? Stuur ons dan een bericht met:
- Je cv
- Een korte motivatie
Solliciteer direct
Reactie binnen 5 werkdagen
Ons kantoor
Waar we werken
